Соглашение об уровне обслуживания (SLA)
Последнее обновление: 1 февраля 2026
Гарантия доступности
| Тариф | SLA Uptime | Время ответа поддержки |
|---|---|---|
| Free | — | Без гарантии |
| Start | 99.5% | < 24 часа |
| Pro | 99.9% | < 4 часа |
| Business | 99.99% | < 1 час (24/7) |
Компенсации
При нарушении SLA предоставляется кредит на аккаунт: 10% за каждый 0.1% ниже гарантированного уровня. Максимальная компенсация — 100% стоимости месяца.
Исключения
- Плановое обслуживание (с уведомлением за 48 часов)
- DDoS-атаки и форс-мажорные обстоятельства
- Проблемы на стороне пользователя (VPS, сеть)